Гарантия на технику

Гарантийные условия и срок зависят от конкретной модели и производителя. Сведения о гарантии указаны в документах к товару и в гарантийном талоне, если он предусмотрен для данной модели.

Гарантия производителя

Гарантийный срок на технику — от 12 месяцев в зависимости от производителя и конкретной модели. Если производитель установил гарантийный срок, он указан в документации и обычно исчисляется со дня передачи товара покупателю, если не предусмотрено иное. Обслуживание по гарантии проводят соответствующие сервисные центры; адреса можно узнать из документации или на сайте производителя.

Гарантия магазина

Saturn-PRO принимает обращения по вопросам качества товара и помогает с передачей техники на проверку или в сервисный центр. Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам можно предъявлять в пределах сроков, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Для технически сложных товаров действуют специальные правила возврата и замены при обнаружении недостатков. Они зависят от срока обращения и обстоятельств конкретного случая.

Что не покрывает гарантия

К гарантийным недостаткам обычно не относятся повреждения, возникшие из-за неправильного использования товара: механические повреждения, трещины, следы попадания жидкости, последствия самостоятельного ремонта или вмешательства, если доказана связь с возникшим недостатком.

Если вы уронили смартфон или пролили жидкость на ноутбук, всё равно можете обратиться к нам: подскажем, какие варианты диагностики и ремонта доступны.

Что делать при обнаружении недостатка

Позвоните по телефону 8 (903) 001-80-60 или напишите на orders@saturn-pro.ru. Укажите модель, дату покупки и опишите проблему.
Мы уточним гарантийные условия для модели и возможный порядок проверки или обслуживания.
Товар можно привезти в павильон E2-005 либо, по согласованию, обратиться в соответствующий сервисный центр.
При необходимости проводится проверка качества или экспертиза в порядке, предусмотренном законом.
В зависимости от обстоятельств и заявленного требования возможны ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств.

Сроки рассмотрения

Обращение регистрируем при получении товара или претензии. Первичное рассмотрение обращения — в течение 5 рабочих дней. Срок удовлетворения требования зависит от его вида и определяется Законом РФ «О защите прав потребителей». Необходимость диагностики сама по себе не отменяет установленных законом сроков. О ходе рассмотрения сообщим по телефону или электронной почте.

Что взять с собой при обращении по гарантии

Чек, номер заказа или другой документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека само по себе не лишает прав потребителя.
Гарантийный талон, если он выдавался для товара.
Само устройство и имеющиеся принадлежности, необходимые для проверки неисправности. Упаковку желательно сохранить, но её отсутствие само по себе не отменяет законных прав покупателя.

Контакты магазина

Москва, Багратионовский проезд, 7, ТЦ «Горбушка», павильон E2-005. Телефон: 8 (903) 001-80-60. Email: orders@saturn-pro.ru. Время работы павильона: пн–пт, 12:00–18:00; сб и вс — выходные.