Возврат товара
При покупке товара дистанционным способом применяются правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Условия зависят от того, исправен товар или в нём обнаружен недостаток.
Товар надлежащего качества
От товара, заказанного дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства; покупку можно подтвердить чеком, номером заказа или другими доказательствами.
| Ситуация | Срок | Что потребуется |
|---|---|---|
| Покупка ещё не передана | В любое время до передачи | Связаться с магазином и сообщить номер заказа |
| Товар получен, сохранены товарный вид и потребительские свойства | 7 дней после передачи | Обращение о возврате и подтверждение покупки |
| Письменная информация о сроках и порядке возврата не вручена при доставке | До 3 месяцев со дня передачи | Обращение о возврате и подтверждение покупки |
Если при доставке вам не предоставили в письменной форме сведения о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара надлежащего качества увеличивается до трёх месяцев со дня передачи.
Отсутствие чека не лишает возможности возврата: приобретение можно подтвердить номером заказа, выпиской по карте или перепиской с магазином.
Для товара, изготовленного с индивидуально-определёнными свойствами и пригодного исключительно конкретному покупателю, закон предусматривает исключение из права на отказ от товара надлежащего качества.
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, потребитель может предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: о ремонте, замене, уменьшении цены либо возврате денег — с учётом особенностей соответствующего товара.
Для технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель вправе потребовать возврата денег или замены в течение 15 дней со дня передачи. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются в случаях, предусмотренных законом, в том числе при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или иных установленных обстоятельствах.
Для проверки качества может потребоваться диагностика. Её результаты учитываются при рассмотрении обращения, но права покупателя и сроки исполнения требований определяются законом.
Когда возврат может быть ограничен
При дистанционной продаже право на отказ от товара надлежащего качества предусмотрено статьёй 26.1. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657, относится к правилам обмена по статье 25 и сам по себе не отменяет право отказа при дистанционной покупке.
Для возврата исправного товара важно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Следы эксплуатации или повреждения могут повлиять на возможность возврата. При этом отсутствие или повреждение упаковки само по себе не означает автоматического отказа.
Для товара с недостатком действуют отдельные нормы закона, включая специальные правила для технически сложных товаров.
Как вернуть деньги
Возврат денежных средств производится на карту, с которой была оплата, или наличными в павильоне — в зависимости от способа исходной оплаты и согласованного законного порядка возврата.
При дистанционном отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Для иных требований закон может устанавливать отдельные сроки.
Товар можно вернуть по адресу: Москва, Багратионовский проезд, 7, ТЦ «Горбушка», павильон E2-005, либо согласовать отправку транспортной компанией. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества определяются статьёй 26.1, а при подтверждённом недостатке применяются правила о защите прав потребителей.
Памятка о возврате вместе с заказом
К каждому заказу мы прикладываем письменную памятку о порядке и сроках возврата товара. Она передаётся в момент доставки вместе с товаром и документами.
Это важно: по п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить такую информацию в письменной форме в момент доставки. Если она не предоставлена, срок отказа от товара увеличивается с 7 дней до 3 месяцев с момента передачи товара.
Если памятка в посылке отсутствует или вам нужна её копия — напишите на orders@saturn-pro.ru, мы вышлем.
Контакты для возврата
- Телефон: 8 (903) 001-80-60.
- Электронная почта: orders@saturn-pro.ru.
- Павильон: Москва, Багратионовский проезд, 7, ТЦ «Горбушка», E2-005. Время работы: пн–пт, 12:00–18:00; сб и вс — выходные.
Перед приездом позвоните: подскажем, какие документы взять и нужна ли предварительная проверка качества.